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推进物业公司的“战略性武器”:项目化2.0

前几期文章中我们谈到企业转型之路,N物业公司利用项目化管理理论和工具,实现从“0”到“1”的突破。经过两年的业务快速发展和项目化管理探索,N物业公司在推进项目化管理的实践中,一些新问题逐渐暴露和凸显出来,已经对公司发展形成制约,亟待解决。

转型发展改革之险滩

险滩一:业务工作尚未形成统一认知、统一标准

物业公司餐饮服务编制了工作标准手册,同时公司内还制定了岗位操作规程、安全操作规程,部分项目部也编制了独有的工作标准手册,有的业务项目部使用客户方指定的工作标准,这些标准对部分相同的工作重复定义,甚至还不相同,这都对公司内部业务标准整合和发展造成阻碍。

险滩二:管理层级较多,问题处理流程过长,管理效率大大降低

N物业公司内有4级管理组织:有子公司级、项目组织级,为了管控多个项目组织还设立了区域项目组织级。各层级管理责任交叉且不清晰,当解决一项问题时,往往要经过层层上报、逐层审批、步步下达,问题解决时间较长,容易导致问题搁浅。

险滩三:公司职能部门的服务意识与服务能力难以迅速提升

N物业公司原来业务单一且业务项目部较少时,物业公司职能部门作为“管理者”是满足公司需求的。

随着公司业务快速发展,出现不同业务且业务项目部数量大大增加,对于N物业公司需要基层项目部往“独立组织”发展,但这样的“独立组织”又要求N物业公司的职能部门提供较强的服务支撑,因此单独的“管理者”角色已经不满足N物业职能部门的发展要求,目前职能部门和业务项目部的关系已经互相“牵绊”。

险滩四:项目管理与运营管理界定不清,影响企业资源优化配置

N物业公司承接的新业务,初期以项目形式运行,能够充分调动各方资源,达成项目目标。但在业务进入稳定运行状态,公司未能及时进行项目收尾将项目活动转为运营活动,公司对项目进行过久的资源集中影响了公司正常运营发展。

险滩五:项目化管理工作缺乏公司级组织,项目管理专业人才较为匮乏

公司为提升企业管理水平进行了项目化管理改革,但缺乏专项组织进行管理和推进,同时无激励机制激发人员主观能动性,只以高层牵头推进,但中基层的理解与执行有限,导致公司自我提升和改革的推进阻力较大。

同时,公司内部项目管理人才匮乏,对项目管理人才的培养仅限于项目管理知识的培训、部分IPMP认证考核,尚未建立项目管理人才的选择、培养、考核、激励等机制,项目管理储备人才建设较为迫切。

综合分析

目前N物业公司发展的关键:

(1)急需破除管理层级多、管理幅度宽对问题解决效率的制约,建立合理的、可动态调配资源的高效管理模式,自我解决企业所有内部难题;

(2)对于所有业务服务建立公司层级统一的、标准化的工作要求,打好公司生存的业务质量基础,实现客户满意。

项目化管理跨越式提升

为解决N物业公司在发展中遇到的问题,N物业公司与天津道特管理咨询公司达成合作,将项目化管理理论与企业发展实际相结合,在项目化管理1.0基础上,打造适用于N物业公司发展的项目化管理体系,助力物业公司实现自我改革与提升。

措施1:开展新一轮项目化管理培训,深化理论知识理解

通过人才盘点与公司情况摸底,制定公司新时期的项目化管理培训课程,通过现场研讨与问题解答、线上微课继续教育与巩固,深化项目化理论知识理解,为有效运用知识,解决实际问题打下坚实基础。

措施2:成立项目化管理组织,搭建项目化管理体系,保证项目化的可操作性

物业公司建立项目化管理组织(PMO),为推进项目化管理模式打好组织基础。

通过搭建项目化管理体系,明确项目化管理的所有工作和操作流程,为项目化管理落地铺垫好“最后一公里”。

措施3:构建创新绩效管理机制,由“会做”到“愿做”

构建科学、合理的创新绩效管理机制,以量化指标评价人员创新的、主动的行为价值,以实质奖励兑现,彻底激发全员积极性。

措施4:补足项目管理流程,实现项目成果转化

为已有的各个项目回顾目标,补足缺失环节,明确验收标准,解决项目验收问题,保证项目成果转化运营,解放内部资源。

措施5:开发标杆业务管理手册,推动业务标准化管理提升

为规范N物业公司各项业务管理活动,组织开发业务管理手册,利用项目管理的工具和方法打造各项业务服务工作标准,搭建由“被动”变“主动”的业务管理模型。

措施6:借助IT信息化平台,实现项目化管理落地实操

通过对项目化管理全流程、标准化管理工作、项目化管理成果转化建立信息化平台,实现项目化管理和业务管理的无纸化办公、实时监控、实时信息共享,构建项目化的云平台。

N物业公司在项目化1.0的基础上,从思想层、组织层、操作层三个层面构建项目化管理体系,实现了从“1”到“n”的跨越式发展。通过业务管理标准化、规范化建设,项目化管理组织、机制建设,项目化信息平台建设等,全方位提升物业服务管理水平,项目化管理的深入实践,有力助推企业内部市场化改革、实现管理与效益双提升。

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